CRM管理是什么？主要功能有哪些
发布时间：2023-04-28 17:36:40点击率：
什么是CRM管理？什么是主要功能？如今企业都在谈论CRM客户关系管理，那么什么是CRM管理呢？通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统。
CRM管理是指在品牌推广、销售产品或提供服务的场景下，以客户为核心，处理企业与客户之间的各种关系的过程。其最终目标是吸引新客户的注意力，转化为企业付费用户，提高老客户留存率，帮助介绍新用户，从而增加企业的市场份额和利润，增强企业的竞争力。
1、顾客信息管理
统一管理记录企业各部门、各人接触的客户信息，包括客户类型划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员跟踪记录、客户状态、合同信息等。
2、营销管理
制定营销计划，记录、分类和识别各种渠道(包括传统营销、电话营销和在线营销)接触客户，为潜在客户提供管理，评估各种营销活动的有效性。
该功能包括管理销售人员的电话销售、现场销售、销售佣金等。，并支持现场销售人员的移动通信设备或手持计算机访问。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立在线商店、支持在线结算管理和与物流软件系统的接口。
4、客户关怀的服务管理
功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务费等管理信息。，并详细记录整个服务过程。支持现场服务和自助服务，帮助实现客户关怀。
CRM管理是一种“以客户为中心”的新型商业模式，是一种新型的管理机制，旨在改善企业与客户的关系。永拓家具CRM利用信息技术实现客户关系的高效管理，支持新零售转型的门店管理系统，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协调。
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